Table of Contents

Понимање темеља одговорног коцкања

Одговорни програми за коцкање постоје да би заштитили играче и причували одржливо окружење коцкања. Најефикасније комуникације не само упозоравају људе да коцкају одговорно. Они пружају акционе информације које играчима помажу да препознају своје границе и приступају подршци када је потребно. Развој стратегије која заправо мења понашање захтева дубоко разумевање зашто људи коцкају, како реагују на поруке ризика и који канали дођу до њих у тренуци када су најприхватљивији.

Овај чланак пружа свеобухватан оквир за дизајнирање, извршење и успјевање стратегија одговорне комуникације за коцкање које раде у различитим демографским и регулаторним контекстима играча.

Корак 1: Дубока сегментација слушаоца

Уколико се не успе да се сегментише, то ће довести до порука које су неумешне за играче са ниским ризицима и превише слабе да би се дошла до оних са већим ризиком.

Демографски и психографски профили

Разне старосне групе, ниво прихода и културна позадина разликује приступ ризику и коцкању.

  • ФЛТ:0 Младе одрасле (1825) ФЛТ:1 често гледају на коцкање као на забаву и могу бити више под утицајем друштвених медија и понашања вршњака.
  • ФЛТ:0 Играчи са високим приходом могу да се супротстављају порукама о буџетству, али су прихватљиви на податке о трошком времену и новца.
  • ФЛТ:0 Ризиковани сегменти играчи који прелазе губитке, коцкају сами или повећавају величину ставок током времена захтевају директну интервенцију и јасне путеве за подршку.
  • ФЛТ:0 Культурне разматрања: У неким заједницама коцкање се сматра друштвеном нормам или знаком богатства. Послања морају бити прилагођена локалним вредностима и језицима.

Провести анкете, анализирати податке о играчима (анонимизоване и агрегиране) и партнерство са одговорним истраживачким организацијама за коцкање да изграде профиле. Национални савет за проблем коцкање (НЦПГ) нуди јавне сетеве података и моделе сегментације који могу да информишу ваш приступ ([[ФЛТ:0]]НЦПГ Истраживање[[ФЛТ:1]]). Такође размислите о коришћењу психографских алата као што су Велике пет особина особина за прилагођавање тона поруке.

Сегментација понашања користећи податке о играчима

Модерне игроване платформе могу идентификовати ризичне образеће у реалном времену на пример, брза игра, брзи депозити или сесије веће од два сата.

  • ФЛТ:0 Лидер са ниским ризицима који ретко играју и природно постављају границе.
  • ФЛТ:0 Играчи са умереним ризиком који повремено превазилазе свој временски или буџет.
  • ФЛТ:0 Играчи са високим ризиком који показују јасне маркере проблемног понашања, као што су прегон губитака, позајмљивање новца или истовремено играње више игра.

Успособајте поруке за сваку групу. Играчи са ниским ризицима могу само да требају периодична подсећања о доступним алатима. Играчи са високим ризиком захтевају персонализовани, емпатични контакт који их подстиче да користе самоисклузивање или разговарају са саветником.

Други корак: Направити послања које ће ти помоћи

Тренутно, у вези са тим, који се користи за комуникацију, се наводи да су посланици који се користе за комуникацију, који се користе за комуникацију, повезани са контролом и овлашћењем, ефикаснији од оних који се користе за комуникацију.

Позитивно оснађивање и делован језик

Поразујте ове две поруке:

  • ФЛТ:0 Основана на страху: ФЛТ: 1 Кадба може уништити твој живот.
  • ФЛТ:0 Основана на овладе: ФЛТ: 1 Ви сте у власти.

Друга верзија смањује одбрамбну снагу и повећава вероватноћу да ће играч предузети жељену акцију. Користете јаке реченице као што су set,choose,track, иpause. Избегавајте жаргон или клиничке термини користите једноставни језик који се осећа подршком, а не осуђивањем.

Клучна информација која треба да садржи свака порука

У свим обавештењима о одговорном коцкуњу морају се, као минимум, извести:

  • Начине за постављање депозита, губитка и временских граница.
  • Упутства за приступ периоду самоисклузивања или хлађења.
  • Где се може наћи независна помоћ (на пример, помоћне линије, консултантске услуге).
  • Објашњење шанса за игру и концепта хаус еџ.

Користите конкретне примери. На пример: Ако се уложите 20 долара сваког сата три сата, просечни очекивани губитак на слот машини са 95% РТП је 3 долара.

Испитивање ефикасности поруке

Пре покретања кампање, тестирајте различите верзије исте поруке са малим фокус групама или путем А / Б тестирања у е-поштама и у апликацијама обавештења. Измерите која формулација доводи до већих стопа клик-процесу на ресурсе помоћи или повећане употребе алата за постављање граница. Веб сајт ГамКере ФЛТ:1 пружа примери добро тестираних одговорних коцканих порука које можете прилагодити. Такође размислите о студијама слеђења очију или анализи осећања о повратници играча да бисте усавршили тон.

Трећи корак: Избор и интегрисање комуникационих канала

Публика потрошава информације на више токова додир. Ефикасна стратегија користи мешавину канала како би се појачала иста порука без превлачења играча. Кључ је да се исправно порука пренесе путем исправног канала у право време.

Цифрови канали

  • У апликацији обавештења и поп-апи: ФЛТ:1 Навремено, контекстуални подсећање када играч је био активен сат или се приближава њиховој граници. Ово је најефикасније када нуде јасну акцију, као што је "Хоћеш ли да поставите временски ограничење?" уместо само информација.
  • ФЛТ:0 Е-пошта кампање: ФЛТ: 1 Извраћај за квартални провера, ажуривања алата и образовног садржаја. Персонализујте се на основу понашања играча (на пример, приметили смо да сте недавно повећали границу депозита.
  • ФЛТ:0 Социјални медији: ФЛТ:1 Кратке видео сведочанства од реални играчи или особља о одговорном коцкању стварају осећај заједничке културе. Инстаграм и ТицкТок су посебно ефикасни за младу публику.
  • ФЛТ:0 Веб страница и страница помоћи: ФЛТ: 1 Направите одговорне информације о коцкању не више од једног клика од било којег лобију игара или странице кашије.

Офлајн канала

  • ФЛТ:0 Позициони плакати на нивоу очију у близини банкоматима, кашије и излазних тачака.
  • ФЛТ:0 Стручни обука и вербални знаци: ФЛТ: 1 Струни запосленике на фронтови да препознају знаке невоље и понуде помоћ без пресуде.
  • ФЛТ:0 Задржљивост на догађајима и достигнући до заједнице: ФЛТ:1 Радају брендове који укључују одговорне поруке за коцкање, као што су играчки картице или стаклетне листе са бројцима помоћне линије штампане на њима. Спонзор локалне спортске тиме или догађаје са одговорном поруком о коцкању.

Пример интегрисане кампање

Казино у Невади је покренула кампању под називом Play Your Way која је комбиновала унатремене поп-апове, е-пошта секвенце и подсећање о мобилним апликацијама. Играчи који су се одлучили за кампању добили су персонализовану тачборд који показује њихов укупни временски период игре, победе и губитке током прошлог месеца, плюс поређење са анонимним просецима. Кампања је довела до 23% повећања добровољног постављања границе у року од 90 дана.

Четврти корак: Промерити оно што је важно

Без чврстог мерења, не можете знати да ли је ваша стратегија ефикасна.

Количеви КПИ

  • ФЛТ:0 Тарофа коришћења алата: ФЛТ:1 Колико играча поставља депозит или временске границе након што су изложени пораку? Проследи ово путем јединствених података нивоа идентификације.
  • ФЛТ:0 Клик на ресурс помоћи: ФЛТ:1 Број клика на Преузмите помоћ сада линкове из е-пошта, порука у апликацији или веб локалних банера.
  • ФЛТ:0 Активације самоисклузивања: ФЛТ:1 Количина самоисклузивања директно приписана кампањи (испољајте јединствене уРЛ кампање или промо кодове). Такође пратите колико ових пријава доводи до трајалих препада (на пример, још увек у искључивању након 30 дана).
  • Трендови трајања сесија: Просечна сесија пре и после кампање порука. Пад дугог сесија може указивати на повећану свест. Међутим, чувајте се збуњујућих фактора као што су сезонске промене.
  • ФЛТ:0]]Плајерска задржаваност и жалбе:ФЛТ:1]] Проверите да ли одговорно путовање кацкања корелише са мањом поносом међу играчима са умереним ризиком.

Квалитативни поврат

  • ФЛТ:0]]Плајерски анкети: [[ФЛТ:1] Задайте специфична питања као што су Да ли сте пронашли одговорне информације о коцкању корисне? и Шта би олакшало постављање граница? Користе ликертске скале за квантитиране трендове.
  • ФОКУСТ:0 Фокус групе: ФОКУСТ:1 Прикупљајте мешавина играча са ниским и високим ризиком да тестирате нове концепте поруке. Њихове реакције често откривају незабражене забринутости или погрешне перцепције.
  • ФЛТ:0 ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФЛТ:ФлТ:ФлТ:ФлТ:ФлТ:Флт:Флт:Флт:Флт:Флт:Флт:Флт:Флт:Флт:Флт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:Фт:

Рафинирање засновано на подацима

Користите информације које сте стекли да повторите. На пример, ако подаци истраживања показују да играчи сматрају термин самоисклузија застрашујући, замените га cool-off или take a break. Ако су стопе клик-проти на линковима по електронској пошти ниске, тестирајте различите теме или пратите времена.

Корак 5: Уграђивање културе одговорности

Комуникационе стратегије функционишу само ако је цела организација у складу. Одговорно коцкање мора бити више од контролне кутије за ухвалање требало би да се угради у вредности компаније, обуку и лидерство.

Извршни спонзор

Када виши извршни управитељи јавно подржавају иницијативе одговорног коцкања, особље и играчи их узимају озбиљно. Укладите метрике одговорног коцкања у извештаје одбора и повезите бонусе извршних управитеља са исходом програма.

Обука особља на свим нивоима

Од програмера игара до агента за подршку клијентима, сваки запослени треба да разуме основе проблемних знакова коцкања, како да се ескалише забринутост и како да се емпатично комуницира. Сценарии улога током обуке гради поверење. Веб страница БГамблеАвор ФЛТ:1 пружа бесплатне обучне модуле за оператере.

Образовање играча као континуирано путовање

Недовољне су једнократне кампање. Развијте календар садржаја који пружа одговорне информације о коцкању током целе године: блогова публикације, кратки видео савете, инфографике и прича о играчима.

У складу са регулативама и етичка порука

Одговорна коцкања комуникација такође мора да се навигира сложеним регулаторним пејзажем. Различне јурисдикције имају специфичне захтеве за садржај поруке, фреквенцију и постављање. На пример, британска коцкања комисија мандата да сви маркетиншки материјали укључују одговорне коцкање поруке, а неке америчке државе захтевају да се бројке помоћних линија приказују на истакну.

Поред тога, размотрите етичке импликације циљања ранљивих играча персонализованим порукама. Иако је сегментација моћна, никада не сме да се користи за експлоатацију играча у ризику. Користете податке да заштитите, а не да добијете користи од оних који показују знаке штете.

Закључ: Разом изграђивање сигурније будућности

Развој ефикасних стратегија одговорне коцкање комуникације није једнократни пројекат. То захтева континуирано истраживање, креативне експериментисације и аутентичну посвећеност од целог коцканог екосистема. Када се добро уради, ове стратегије смањују штету, изграде поверење играча и јачају друштвену лиценцу индустрије за рад.

Почни са публиком. Одређи своју поруку, изабери прави канали, непрестанно мери и угради одговорност у своју културу.

За даље читање, погледајте директиву Фондације за одговорне коцкање ФЛТ:0 и Комисије за коцкање УК ФЛТ: 3 за најбоље праксе у комуникацији играча. Такође погледајте Алијансу за безбедан коцкање ФЛТ: 5 за индустријске стандарде о етичким порукама.