Table of Contents

Да се разберат основите на одговорната комуникација со коцкањето

Одговорните програми за коцкање постојат за да се заштитат играчите додека се чуваат во одржлива средина за игри. Најефикасните комуникации не само што ги предупредуваат луѓето на ,гамбли, , , тие даваат информации кои им помагаат на играчите да ги препознаат своите граници и поддршка за пристап кога е потребно.

Овој напис дава сеопфатна рамка за дизајнирање, извршување и прочистување на одговорните стратегии за коцкање кои работат на различни демографски групи и регулаторни контексти. До крајот, ќе имате процес на повторување кој ќе биде заснован на науката за однесување, аналитиката на податоци и искуството на вистинскиот светски оператор.

Чекор 1: Длабока поделба на публиката

Покрај основните демографии, мора да ги анализирате психографските податоци и податоците за однесувањето на секвенци, несфатливо да ја прифатите пораката која не е важна за луѓето со помал ризик и премногу слаба за да ги достигнете оние со поголем ризик.

Демографски и психолошки профили

Различни старосни групи, нивоа на приход и културно потекло се појавуваат на ризик и коцкање.

  • Тие се помалку во гледањето на ризикот од зависност.
  • Играчите со висок приход [ФЛТ: 1) може да одолеат на пораките за њубрежување, но да бидат приемни за увидите во врска со времето и парите потрошени. Личните даска за играње може да бидат ефективни.
  • [ФЛТ:0] На ризични сегменти [ФЛТ:1] играчи кои ги бркаат загубите, се коцкаат сами или ги зголемуваат влоговите со текот на времето , бараат подиректна интервенција и јасни патишта за поддршка. Empathy и не-judgmental јазик се критични тука.
  • Пораките мора да бидат адаптирани на локалните вредности и јазици.

Идни истражувања, анализирање на податоците на играчите (ананимирани и агрегирани), како и партнер со одговорни организации за истражување на коцкањето, за да изгради профили.

Сегментација на однесувањето со користење на податоците на играчот

Со помош на овие податоци може да се идентификуваат ризичните шеми во реално време , на пример, брзата игра, високобрзите депозити или сесиите кои се над два часа. Користете ги овие податоци за да креирате сегменти на однесување кои се динамични и ажурирани редовно:

  • Треба само повремени поттиснување и образование за алатките.
  • Тие имаат корист од автоматизираните аларми и понуди за поставување граници.
  • Овие играчи можеби ќе бараат персонализирано растојание од обучениот персонал, како и наметнати ограничувања или задолжителни ограничувања на ладење во некои јурисдикција.

На секоја група им се праќани само неколку периоди на потсетување за достапните алатки. Високите ризични играчи бараат персонализирање, емотивен контакт кој ќе ги охрабри да користат само-ексклузија или да разговараат со советник. Критично, гарантирање дека сите податоци што се користат за сегментија се анонимизирани и ракувани во согласност со регулативите за приватност како 94Р или CCPA.

Чекор 2: Изработка на пораки што функционираат

Содржината на вашите пораки е исто толку важна како и нејзината достава. Истражувањата покажуваат дека позитивно врамените пораки кои ја нагласуваат контролата и моќта на деформските тактики базирани на страв. метаанализата на студиите за здравствена комуникација покажа дека пораките со помош на добивање (со цел да се постигнат корист од акција) се поубедливи за превентивните однесувања, додека пораките поврзани со губење работат подобро за детекција.

Позитивен стрес и неповолен јазик

Спореди ги овие две пораки:

  • Постави си граници или ќе изгубиш контрола.
  • Постави граница за време и пари пред да почнеш да играш, и уживај во играта според твоите услови.

Втората верзија ја намалува дефанзивноста и ја зголемува веројатноста играчот да преземе посакувана акција. Користи силни [ФЛТ:1] глаголи како , , , , , , , , , , , и сè , и така натаму, користи јаунски или клинички изрази, кои не се за осуда. Исто така, избегнувајте да се аптести како , , или , како што може да се чувствуваат нереално.

Информации за клучевите во секоја порака

Во минимум, сите одговорни коцкарски комуникации мора да пренесат:

  • Начини да се постават депозити, губење и временски ограничувања.
  • Упатства за пристап до самоизменски или разладни периоди.
  • Каде да се најде независна помош (на пр. помошни линии, советувачки услуги).
  • Објаснување на шансите за игра и концептот на куќата.

Користи конкретни примери. На пример: ^ Ако се обложувате 20 долари на секој час за три часа, просечната очекувана загуба на слот машина со 95% РТП е 3 долари. ** Овој вид на фактичка транспарентност гради доверба и им помага на играчите да донесуваат информирани одлуки. за посложени игри како покер или спортско обложување, обезбедете едукативна содржина на веројатност и варијација.

Тестирање на ефикасноста на пораката

Пред да изнесете кампања, тестирајте ја истата порака со мали групи за фокусирање или преку А/Б тестирање во е-пошта и во интерна информација. Мерка која води до повисоки стапки на клик за ресурсите за помош или зголемена употреба на алатки за ограничување. [ФЛТ:0] Гамкаре (GamCare) Веб-сајтот обезбедува примери на добро проверени одговорни коцкарски пораки кои можете да ги адаптирате. Исто така сметајте за анализа на анализата на повратниот удар на играчот за прочист на тонот.

Чекор 3: Избирање и внесување комуникациски канали

Публиката ги користи информациите преку повеќе точки на допир. Ефикативната стратегија користи мешавина од канали за да ја зајакне истата порака без да го преоптовари играчот. Клучот е да ја пренесе вистинската порака преку десниот канал во вистинскиот момент . . за да не го блокира секој канал еднакво.

Дигитални каналиName

  • @ info/ rich
  • [ФЛТ:0] Кампањи за електронска пошта: Користите за тримесечни проверки, ажурирања на алатки и содржина на образованието. Личната порака базирана на однесување на играчот (пр. ние неодамна забележавме дека сте го зголемиле вашето ограничување на депозитот , тука се некои совети за да останете во контрола). Избегнувајте прекумерна фреквенција; една електронска пошта обично е доволна за повеќето сегменти.
  • Инстаграм и Тик Ток се особено ефикасни за помладите гледачи. Користете релевантни хаштагови и партнери со влијаечи кои имаат кредибилитет во просторот на игрите.
  • [ФЛТ:0] Веб-канери и страници за помош: [ФЛТ: 1) Направете одговорни информации за коцкање не повеќе од еден клик од било која игра хол или страница на касиер. Осигурете се дека страницата е поврзана со мобилни телефони и вклучува во живо разговор или клик-на-повик опции за итна помош.

Нелајн канали

  • [ФЛТ:0] Во потпис: [ФЛТ:] Позициски плакати на ниво на око во близина на банкомати, касиерски кафези и излезни точки. Користете QR кодови кои се поврзуваат директно со форми на само-ексклузија или броеви на линии за помош. Освежете ги визуелните слики за да го задржите вниманието.
  • Едноставна, конзистентна скрипта њу е во ред?
  • [ФЛТ:0] Колатерална на настани и друштвени одлики: [ФЛТ:] Дистрибуирани материјали кои вклучуваат одговорни коцкарски пораки, како што се играње карти или обложување со броеви на помошни линии испечатени на нив.

Пример за интегрирана кампања

Во казино во Невада се започна кампања наречена ,Вашето патување' која ги спои сите поп-секвенци за е-појави, е-пошта и мобилни потсетници за апликациите. Играчите кои се одлучија да ја добијат кампањата добија персонална табла која го покажува нивното целосно време на играње, победи и загуби во текот на изминатиот месец, плус споредување на анонимизираните просечни информации. Кампањата доведе до зголемување од 23% во доброволна граница во рок од 90 дена. Клучот беше тоа што времето на пораките беше поврзано со вистинското однесување се појави по сесијата 90 минути или по губењето на 100 отсто, што ги направи многу релевантни.

Чекор 4: Мерење на она што е важно

Без обемно мерење, не можете да знаете дали вашата стратегија е ефективна. Дефинирајте ги показателите за јасни перформанси пред лансирањето и осигурајте се дека имате основни податоци за споредба.

Квантитативен KPI

  • [ФЛТ:0] Стапка на користење на автопилотот: [ФЛТ: 1) Колку играчи поставуваат депозит или временски ограничувања откако биле изложени на порака? Следете го ова преку уникатни податоци за ниво на идентификација. Исто така го следат процентот на активни играчи кои некогаш поставиле ограничување.
  • [ФЛТ:0] Прирачниците за помош кликаат: [ФЛТ:] Број на кликови на њуте сега ќе помогнат да се поврзат преку пораки, пораки или банери на веб-сајтови. Користете параметри за да ги следите конверзијата преку за да ги означите повиците или знаците за само-извршување.
  • [ФЛТ:0] Самоексклузивни активации: [ФЛТ:] Гласност на само-ексклузивни знаци директно припишани на кампања (користете уникатни адреси на кампањи или промо кодови). Исто така следи колку од овие потписни знаци водат до постојани паузи (пр. и понатаму исклучен по 30 дена).
  • Секундарните промени може да ја покажат зголемената свест.
  • Монитор на одговорност за коцкање пораки кои се во согласност со пониските модели на играчот со помал ризик.

Квалитативен довод назад

  • Поставувај си специфични прашања како што се , кому му помагаат одговорните информации за коцкање? И , Што би направило полесно да се постават граници?
  • [ФЛТ:0] Фокус групи: [ФЛТ:] Соберете мешавина од нискоризични и високоризични играчи за да ги тестирате новите концепти на пораки. Нивните реакции често откриваат неизговорени грижи или погрешни сфаќања.
  • [ФЛТ:0] Повратна информација на Staff: [ФЛТ:]

Префинување врз основа на податоците

Користете ги увидите кои ги собирате за да ги соберете. На пример, ако податоците од анкетите покажуваат дека играчите го наоѓаат терминот " Само-ексклузивирање " , замени ги со " , , , , , , , или , Земете пауза. , Ако , ,.. , Пробирашете, тестирајте различни теми или , , , , , , или , , , , , , , , , , , ќе се случи, да се случи брзо да се развијат трендови, и да се направат нови трендови.

Чекор 5: Да се создаде култура на одговорност

Културното обврзување осигурува конзистентност низ сите точки и го намалува ризикот од мешани пораки.

Извршна Спонзорска соработка

Кога постарите директори јавно ги поддржуваат одговорните коцкарски иницијативи, персоналот и играчите ги сфаќаат посериозно.

Обуката на персоналот на секое ниво

Од развивачи на игри до агенти за поддршка на клиентите, секој вработен треба да ги разбере основите на знаците за коцкање, како да ја ескалира загриженоста и како да комуницира сочувствително. Сценариото за време на обуката ја гради довербата. [ФЛТ:0] BelGambleAware [ФЛТ:1] веб-сајтот овозможува бесплатни модули за обука за операторите. Размислете за доделувањето сертификати на персоналот кој е целосно развиен тренинг.

Образованието на играчот како постојано патување

Една кампања не е доволна. Направи календар на содржини кој пренесува одговорни информации за коцкање во текот на годината: постовите на блоговите, кратките видео совети, инфографските приказни и приказните за играчите.

Регулаторна непослушност и етички пречки

Одговорната коцкарска комуникација мора исто така да води кон комплексни регулаторни објекти. Различните надлежности имаат специфични барања за содржина на пораки, фрекфенција и поставување. На пример, Британската комисија за коцкање на САД предвидува сите маркетинг материјали да вклучуваат одговорни пораки за коцкање, а некои држави бараат итен број на пораки за помош да бидат прикажани на големо место.

Дополнително, земете ги предвид етичките импликации од таргетирањето на ранливите играчи со персонализирани пораки. Иако сегментот е моќен, тој никогаш не смее да се користи за искористување на играчи со ризик. Користете податоци за заштита, а не за профит од оние кои покажуваат знаци на штета. Спроведете строги контроли на приватноста и изберете експлицитно за персонализирани интервенции.

Заклучок: Заедно да изградиме побезбедна иднина

Развојот на ефикасни стратегии за коцкање не е проект за само еднаш. Тој бара тековни истражувања, креативни експерименти и автентична посветеност од целиот екосистем на игрите. Кога ќе се направи добро, овие стратегии ја намалуваат штетата, градат доверба кај играчите и ја зајакнуваат социјалната дозвола на индустријата за работење. Чекорите ја посочуваа ,претпријатието на публиката, фалсификувањето на пораки, интеграцијата на каналите, мереоето, културното вградување и регулаторното придржување , формираат голема рамка која може да биде адаптирана на било кој системски контекст.

Да започнеме со вашата публика.

За понатамошно читање, консултирајте се со [ФЛТ:0] Фондацијата за коцкање [ФЛТ] и со Комисијата за безбедно купување [ФЛТ:3], за најдобрите практики во комуникацијата со играчите. Исто така, се осврнувате на [ФЛТ:4] Алијансиансии за безбедно купување [ФЛТ:5] за индустриски стандарди за етичките пораки.