درک بنیادهای ارتباطات قمار مسئولانه

برنامه های قمار مسئول برای محافظت از بازیکنان در حالی که حفظ یک محیط بازی پایدار وجود دارد، موثرترین ارتباطات به سادگی به مردم هشدار نمی دهد که "مسئولانه قمار" - آنها اطلاعات عملی را ارائه می دهند که به بازیکنان کمک می کند تا محدودیت های خود را تشخیص دهند و پشتیبانی دسترسی خود را در هنگام نیاز به ایجاد یک استراتژی که در واقع تغییر رفتار نیاز به درک عمیق از چرا مردم قمار، چگونه آنها پاسخ به پیام های خطر، و کانال هایی که آنها در لحظات حساس است.

این مقاله یک چارچوب جامع برای طراحی، اجرای و اصلاح استراتژی های ارتباطی قمار مسئول که در سراسر جمعیت های مختلف بازیکن و زمینه های نظارتی کار می کنند، فراهم می کند.در پایان، شما یک فرایند تکرار شده بر اساس علوم رفتاری، تجزیه و تحلیل داده ها و تجربه اپراتورهای دنیای واقعی خواهید داشت.

مرحله 1: تقسیم بندی عمیق مخاطبان

پیام های Generic به صورت مسطح سقوط می کنند.ارتباط موثر قمار با درک دقیق از اینکه بازیکنان شما چه کسانی هستند و چه چیزی نیاز دارند، شروع می شود. فراتر از جمعیت های اولیه، شما باید داده های روان شناسی و رفتاری را به طور معنی داری به مخاطبان تقسیم کنید.

پروفایل های دموگرافی و روانشناسی

گروه های سنی مختلف، سطح درآمد و پس زمینه های فرهنگی به طور متفاوتی به خطر و قمار می پردازند.

  • بزرگسالان جوان (18-25] اغلب قمار را به عنوان سرگرمی می بینند و ممکن است تحت تاثیر رسانه های اجتماعی و رفتار همسالان قرار گیرند، آنها کمتر احتمال دارد که خطر اعتیاد را درک کنند، پیام رسانی برای این گروه باید بر سرگرمی، کنترل و محدودیت های کوتاه مدت به جای عواقب طولانی مدت تأکید کند.
  • بازیکنان با درآمد بالا ممکن است در برابر پیام های مربوط به "تسلیم" مقاومت کنند، اما به بینش های مبتنی بر داده در مورد زمان و پول صرف شده، حساس هستند.
  • در معرض خطر - بازیکنان که دنبال ضرر، قمار به تنهایی، و یا افزایش اندازه شرط در طول زمان - نیاز به مداخله مستقیم و مسیرهای روشن برای حمایت از.مپاتی و غیر قضاوت زبان در اینجا حیاتی هستند.
  • ملاحظات فرهنگی : در برخی از جوامع، قمار به عنوان یک هنجار اجتماعی یا نشانه ای از ثروت دیده می شود، پیام ها باید با ارزش ها و زبان های محلی سازگار شوند.

نظرسنجی ها، تجزیه و تحلیل داده های حساب بازیکن (ناشناسایی و جمع آوری شده) و شریک با سازمان های تحقیقاتی قمار مسئول برای ساخت پروفایل ها.شورای ملی قمار (NCPG) ارائه می دهد مجموعه داده های عمومی و مدل های تقسیم بندی که می تواند رویکرد خود را (NCNCPG Research ) همچنین با استفاده از ابزارهای روان شناسی مانند ویژگی های بزرگ پیام رسانی به پنج تن پیام رسانی.

بخش رفتاری با استفاده از داده های Player

سیستم عامل های بازی مدرن می توانند الگوهای خطرناک را در زمان واقعی شناسایی کنند – به عنوان مثال، بازی سریع، سپرده های سریع و یا جلسات بیش از دو ساعت.استفاده از این داده ها برای ایجاد بخش های رفتاری که به طور منظم پویا و به روز می شوند:

  • بازیکنان کم خطر که به طور مداوم قمار و تنظیم محدودیت به طور طبیعی نیاز دارند، آنها فقط به مرور زمان و آموزش در مورد ابزار نیاز دارند.
  • بازیکنان خطرساز که گاهی اوقات از زمان یا بودجه خود تجاوز می کنند، از هشدار های خودکار و پیشنهادات فعال برای تنظیم محدودیت بهره مند می شوند.
  • بازیکنان پرخطر که نشانگرهای واضح رفتار مشکل ساز را نشان می دهند، مانند دنبال کردن زیان، قرض گرفتن پول، یا بازی چندین بازی به طور همزمان ممکن است نیاز به شخصی سازی از کارکنان آموزش دیده، و همچنین محدودیت های اجباری یا دوره های سرد اجباری در برخی از حوزه های قضایی.

پیام رسانی به هر گروه. بازیکنان کم خطر ممکن است فقط به یادآوری های دوره ای در مورد ابزارهای موجود نیاز داشته باشند. بازیکنان با ریسک بالا نیاز به تماس شخصی، همدلی دارند که آنها را تشویق می کند تا از خود انحصاری استفاده کنند یا با یک مشاور صحبت کنند.

مرحله دوم: جمع آوری پیام هایی که کار می کنند

محتوای پیام شما به همان اندازه مهم است که ارائه آن تحقیقات نشان می دهد که پیام های مثبت قالب بندی شده که بر کنترل و توانمندسازی تاکتیک های مبتنی بر ترس تأکید می کنند، متاآنالیز مطالعات ارتباطات بهداشتی نشان می دهد که پیام های جدول بندی شده (با تمرکز بر مزایای عمل) برای رفتارهای پیشگیری متقاعد کننده تر هستند، در حالی که پیام های از دست رفته بهتر برای رفتارهای تشخیص مسئول کار می کنند، رفتار مثبت باید بر آن ها تسلط داشته باشد.

زبان مثبت و کاربردی

این دو پیام را مقایسه کنید:

  • [در این باره] [از روی [به صورت زیر]: [در این صورت] [به صورت مستقیم] [از دست دادن] زندگی خود، محدودیت هایی را از دست می دهید یا کنترل خود را از دست می دهید.
  • [در این باره] [از این رو] بر اساس [به شما] می گویند: «شما در زمان و محدودیت پول قرار دارید، قبل از شروع بازی کردن، و لذت بردن از بازی در شرایط خود را.»

نسخه دوم، حالت تدافعی را کاهش می دهد و احتمال اینکه بازیکن اقدام مطلوب را انجام دهد را افزایش می دهد.استفاده از (FLT:0strong فعل هایی مانند "set"، "choose"، "Track"، "Track"، "جلوگیری" و "جلوگیری" اجتناب از اصطلاحات بالینی - استفاده از زبان ساده که احساس حمایت می کند، و نه قضاوت، همچنین اجتناب از مطلق مانند "هرگز" یا "همیشه غیر واقعی" را به عنوان احساس می کنند.

اطلاعات کلیدی هر پیام باید شامل

حداقل، تمام ارتباطات قمار مسئول باید انتقال:

  • راه هایی برای تنظیم سپرده، از دست دادن و محدودیت های زمانی
  • دستورالعمل های دسترسی به خود انحصاری یا دوره های خنک
  • در کجا برای پیدا کردن کمک های مستقل (به عنوان مثال، کمک، خدمات مشاوره).
  • توضیح شانس بازی و مفهوم "خانه لبه"

به عنوان مثال، از مثال های مشخص استفاده کنید: “اگر شما برای سه ساعت 20 دلار شرط بندی کنید، میانگین انتظار می رود که در یک ماشین اسلات با 95 درصد RTP 3 دلار باشد” این نوع شفافیت واقعی اعتماد را ایجاد می کند و به بازیکنان کمک می کند تا تصمیم های آگاهانه تری بگیرند.

تست اثربخشی پیام

قبل از راه اندازی یک کمپین، نسخه های مختلف از همان پیام را با گروه های کوچک تمرکز یا از طریق تست A / B در ایمیل و اعلان های درون برنامه تست کنید که کلمه منجر به نرخ کلیک بالاتر بر روی منابع کمک یا افزایش استفاده از ابزارهای محدود کردن چشم می شود. GamCare [F:1] وب سایت نمونه هایی از مطالعات به خوبی تست شده که شما همچنین می توانید بازخورد را اصلاح کنید یا تجزیه و تحلیل بازخورد از بازخورد.

مرحله 3: انتخاب و یکپارچه سازی کانال های ارتباطی

مخاطبان اطلاعات را در نقاط مختلف لمس مصرف می کنند، یک استراتژی موثر از ترکیبی از کانال ها برای تقویت پیام های مشابه بدون اینکه بازیکن را درگیر کند استفاده می کند. کلید این است که پیام صحیح را از طریق کانال مناسب در لحظه مناسب ارائه دهد – نه اینکه هر کانال را به همان اندازه اسپم کند.

کانال های دیجیتال

  • اعلان های درون برنامه و پاپ آپ ها: به طور زمان، یادآوری متنی هنگامی که یک بازیکن برای یک ساعت فعال بوده است یا نزدیک به فرمت های محدود خود است، این ها موثرترین زمانی هستند که آنها یک اقدام روشن مانند "آیا شما دوست دارید یک محدودیت زمانی را تنظیم کنید؟" به جای اطلاعات غیر مزاحم که به طور ناگهانی قطع نمی شود.
  • کمپین های ایمیل: استفاده برای چک کردن فصلی، به روز رسانی ابزار، و محتوای آموزشی. شخصی سازی بر اساس رفتار بازیکن (به عنوان مثال، "ما متوجه شدیم که شما به تازگی افزایش محدودیت سپرده خود را - در اینجا برخی از راهنمایی برای ماندن در کنترل") از فرکانس بیش از حد؛ یک ایمیل در هر ماه اغلب به اندازه کافی برای بخش های بیشتر است.
  • رسانه های اجتماعی: توصیفات ویدئویی کوتاه از بازیکنان واقعی یا کارکنان در مورد قمار مسئول ایجاد یک حس فرهنگ مشترک است. اینستاگرام و TikTok به ویژه برای مخاطبان جوان تر استفاده از هشتگ های مرتبط و شریک با تأثیرگذارانی که اعتبار در فضای بازی دارند.
  • بنرهای وب سایت و صفحات کمک: اطلاعات قمار مسئول را بیش از یک کلیک از هر لابی بازی یا صفحه پولدار.اطمینان حاصل کنید که صفحه تلفن همراه دوستانه است و شامل چت زنده یا گزینه های کلیک به تماس برای کمک فوری.

کانال های آفلاین

  • ثبت نام در داخل: پوستر موقعیت در سطح چشم در نزدیکی خودپردازها، قفس های پولدار، و نقاط خروج استفاده از کدهای QR لینک مستقیم به فرم های خود انحصاری یا اعداد کمک به صورت دوره ای برای حفظ توجه.
  • آموزش و نشانه های کلامی: کارکنان خط مقدم قطار برای تشخیص نشانه های پریشانی و ارائه کمک بدون قضاوت.یک اسکریپت ساده و سازگار - "آیا همه چیز خوب است؟ شما می توانید محدودیت در هر زمان تنظیم - موثرتر از یک "gamble مسئولانه" ثبت نام سناریو نقش در طول آموزش برای ایجاد اعتماد به نفس است.
  • در حوادث و مشارکت اجتماعی: توزیع مواد نام تجاری که شامل پیام های قمار مسئول، مانند کارت های بازی یا شرط بندی با اعداد کمک چاپ شده بر روی آنها حمایت می کنند تیم های ورزشی محلی و یا رویدادهای با یک پیام قمار مسئول.

نمونه کمپین یکپارچه

کازینو در نوادا یک کمپین به نام "Play Your Way" را راه اندازی کرد که در ترکیب پاپ آپ ها، توالی های ایمیل و یادآوری برنامه های تلفن همراه بود. بازیکنانی که در کمپین انتخاب کردند، یک داشبورد شخصی دریافت کردند که کل زمان بازی، برد و زیان آنها را در طول ماه گذشته، به علاوه با میانگین ناشناس بودن کمپین منجر به افزایش 23٪ در حد داوطلبانه در زمان بندی شده بود که در آن ها به طور کامل پیام های کلیدی مرتبط بود، و یا کاهش داده شد.

مرحله 4: اندازه گیری آنچه اهمیت دارد

بدون اندازه گیری قوی، نمی توانید بدانید که استراتژی شما موثر است یا نه، شاخص های عملکرد کلیدی روشن (KPIs) را قبل از راه اندازی تعریف کنید و اطمینان حاصل کنید که داده های پایه ای برای مقایسه با آن دارید.

KPI های Quantitative

  • نرخ استفاده از توول: چند بازیکن پس از قرار گرفتن در معرض یک پیام، سپرده یا محدودیت زمانی را تنظیم می کنند؟ این را از طریق داده های سطح ID منحصر به فرد ردیابی کنید.
  • کمک هزینه های منابع: تعداد کلیک ها بر روی لینک های "get Help now" از ایمیل ها، پیام های داخل برنامه یا بنرهای وب سایت استفاده از پارامترهای UTM برای ردیابی تبدیل از طریق تماس های خط کمک یا نشانه های خود انحصاری.
  • فعال سازی انحصاری خود: حجم ثبت نام خود انحصاری به طور مستقیم به کمپین (استفاده از URL های منحصر به فرد یا کدهای promo) همچنین پیگیری می کند که چگونه بسیاری از این امضاها منجر به استراحت پایدار (به عنوان مثال، هنوز در محرومیت پس از 30 روز).
  • روند مدت زمان ضربه: میانگین زمان جلسه قبل و بعد از کمپین پیام رسانی ممکن است نشان دهنده افزایش آگاهی باشد.
  • ] نگهداری و شکایت: نظارت بر اینکه آیا پیام های قمار مسئول با کاهش در میان بازیکنان با خطر متوسط ارتباط دارد، همچنین شکایات مربوط به آسیب قمار را پیگیری می کند - کاهش ممکن است نشان دهنده حمایت بهتر باشد.

بازخورد کیفی

  • ] بررسی های بازیکنان: سوال های خاصی مانند "آیا شما اطلاعات قمار مسئول را مفید می دانید؟" و "چه چیزی آن را آسان تر برای تنظیم محدودیت؟" استفاده از مقیاس های مانند برای روند قابل اندازه گیری.
  • گروه های فالوس: جمع آوری ترکیبی از بازیکنان کم خطر و پرخطر برای تست مفاهیم پیام رسانی جدید، واکنش های آنها اغلب نگرانی های ناخواسته یا سوء استفاده از سوء استفاده را نشان می دهد.
  • بازخورد است: کارکنان که روزانه با بازیکنان تعامل دارند می توانند گزارش دهند که کدام پیام ها به نظر می رسد طنین انداز و جلسات سه ماهه برای جمع آوری بینش.

عدم اطمینان بر اساس داده ها

برای مثال، اگر داده های نظرسنجی نشان می دهد که بازیکنان اصطلاح "خود انحصاری" را پیدا می کنند، جایگزین آن با "cool-off" یا "یک وقفه" می شوند، اگر نرخ کلیک بر روی لینک های ایمیل پایین است، خطوط موضوعی مختلف را آزمایش کنید یا زمان ارسال کنید، بهبود مستمر نشانه یک برنامه کامل است که داشبورد را به سرعت می تواند واکنش نشان دهد.

مرحله پنجم: فرهنگ مسئولیت

استراتژی های ارتباطی تنها زمانی کار می کنند که کل سازمان هماهنگ باشد. قمار مسئول باید بیش از یک چک باکس انطباق باشد – باید در ارزش های شرکت، آموزش و رهبری جاسازی شود.یک تعهد فرهنگی تضمین ثبات در تمام نقاط تماس و کاهش خطر پیام های مخلوط.

حمایت مالی اجرایی

هنگامی که مدیران ارشد به طور عمومی از ابتکارات قمار مسئول حمایت می کنند، کارکنان و بازیکنان آنها را جدی تر می گیرند، معیارهای قمار مسئول در گزارش های هیئت مدیره و پاداش های اجرایی را به نتایج برنامه پیوند می دهند.به عنوان مثال، برخی از اپراتورهای بخشی از پاداش های سالانه را به کاهش شاخص های آسیب بازیکن پیوند می دهند.

آموزش کارکنان در هر سطح

از توسعه دهندگان بازی گرفته تا عوامل پشتیبانی مشتری، هر کارمند باید اصول نشانه های قمار مشکل را درک کند، چگونه نگرانی ها را افزایش دهد و چگونه به طور هماهنگ کننده ای ارتباط برقرار کند. سناریوهای نقش آفرینی در طول آموزش اعتماد به نفس ایجاد می کند. BeGambleAware وب سایت ماژول های آموزش رایگان برای اپراتورهای فراهم می کند.

آموزش بازیکن به عنوان یک سفر مداوم

کمپین های تک نفره به اندازه کافی نیست.توسعه تقویم محتوا که اطلاعات قمار مسئول را در طول سال ارائه می دهد: پست های وبلاگ، راهنمایی های ویدئویی کوتاه، اینفوگرافیک ها و داستان های بازیکن. تم های چرخش - یک ماه تمرکز بر مدیریت زمان، یکی دیگر در درک شانس، دیگری در محرک های عاطفی، همچنین یک بخش اختصاص داده شده در وب سایت مسئول قمار محتوا است که به طور منظم.

تنظیم مقررات و پیام های اخلاقی

ارتباطات قمار مسئول همچنین باید یک چشم انداز تنظیم کننده پیچیده را هدایت کند. حوزه های مختلف الزامات خاصی برای محتوای پیام رسانی، فرکانس و قرار دادن دارند.به عنوان مثال، کمیسیون قمار بریتانیا موظف است که همه مواد بازاریابی شامل پیام های قمار مسئول هستند و برخی از ایالات متحده نیاز به شماره های کمک دارند تا به طور برجسته نشان داده شود. فراتر از رعایت قانونی، پیام اخلاقی نیاز به جلوگیری از زبان است که می تواند قمار یا مهارت های کمپین را به عنوان یک نتیجه عادی ارائه دهد.

علاوه بر این، مفاهیم اخلاقی هدف قرار دادن بازیکنان آسیب پذیر با پیام های شخصی را در نظر بگیرید، در حالی که تقسیم بندی قدرتمند است، هرگز نباید برای بهره برداری از بازیکنان در معرض خطر استفاده شود.از داده ها برای محافظت، نه برای سود، کسانی که نشان می دهندۀ کنترل های حریم خصوصی سخت و به دست آوردن انتخاب صریح برای مداخلات شخصی استفاده می کنند.

نتیجه گیری: ایجاد یک آینده امن تر با هم

توسعه استراتژی های ارتباطی مسئولیت پذیر یک پروژه یک بار نیست، آن را نیاز به تحقیق مداوم، آزمایش خلاق، و تعهد معتبر از کل اکوسیستم بازی است، زمانی که به خوبی انجام شده است، این استراتژی ها آسیب را کاهش می دهد، اعتماد بازیکن را ایجاد می کند و تقویت مجوز اجتماعی صنعت برای کار. - تقسیم مخاطبان، ساخت پیام، ادغام کانال، اندازه گیری فرهنگی، و تنظیم مقررات - یک چارچوب قوی می تواند سازگار با هر زمینه سازگار باشد.

با مخاطبان خود شروع کنید، پیام خود را انتخاب کنید، کانال های مناسب را انتخاب کنید، بی رحمانه اندازه گیری کنید و مسئولیت را در فرهنگ خود قرار دهید.تلاش هایی که امروز انجام می دهید، یک محیط بازی را شکل می دهد که سرگرمی و محافظت مشترک است و این یک پیروزی برای همه است.

برای مطالعه بیشتر، با بنیاد قمار غیرمسئول و کمیسیون قمار مشورت کنید [ دستورالعمل برای بهترین شیوه ها در ارتباطات بازیکن نیز به Alliance برای امن قمار [FLT5:5: برای استانداردهای صنعت پیام رسانی اخلاقی] اشاره می کند.