وقد تطورت الكازينوهات على الإنترنت بسرعة إلى قوة مهيمنة في إطار المشهد التسليحي الرقمي، حيث تتجاوز الإيرادات العالمية 60 بليون دولار في عام 2023، وتوقعات استمرار النمو القوي، وفي حين أن هذه البرامج تولد نشاطا اقتصاديا كبيرا وتوفر الترفيه للملايين، فإن المخاطر الكامنة في وجود ضرر يتصل بالقمار تتطلب تدابير حماية صارمة، كما أن وضع سياسة شاملة ومسؤولة عن المقامرة ليس مجرد صندوق مراقبة تنظيمية وإنما التزاما أخلاقيا لأي عامل مشغل معني بالسياسات العامة يلتزم بالاستمرارية.

مؤسسة القمار المسؤول

(أ) أن تكون القمار المسؤول تشمل مجموعة من الممارسات والمبادئ التي تهدف إلى ضمان أن يظل القمار نشاطاً ترفيهياً بدلاً من مصدر للضرر، والغرض الأساسي هو تمكين الأطراف الفاعلة من الحفاظ على السيطرة على سلوكها، وفهم الاحتمالات، والاعتراف بموعد التوقف.() ويعني ذلك بالنسبة للمشغلين تهيئة بيئة تدعم اللعب الآمن من خلال سياسات شفافة وأدوات قوية وموارد مساعدة ميسرة، والهدف النهائي هو منع إدمان القمار والتخفيف من آثاره().

تحديد المشكلة

وتميز عملية تحديد مواقع القمار، التي تصنف على أنها اضطراب للقمار، بسلوك مستمر ومتكرر في مجال القمار يعطل الأداء الشخصي والمالي والمهني، وتضع جمعية الأمراض النفسية الأمريكية علامة على أنها اضطراب في الإدمان، مع وجود أعراض تشمل التسبب في حدوث أضرار.

الأثر الاجتماعي والاقتصادي

وتمتد نتائج القمار المسبب للمشكلة إلى ما هو أبعد من الفرد، وقد تواجه الأسر أضرارا مالية ومعاناة عاطفية وانهيارا في العلاقات، وتتحمل المجتمع تكاليف كبيرة من خلال زيادة الطلب على خدمات الصحة العقلية، وتقديم المشورة بشأن الديون، والمساعدة القانونية، ووفقا لما تشير إليه .

العناصر الأساسية لسياسة القمار المتسم بالمسؤولية عن روب

ويجب أن تكون سياسة القمار المسؤولة شاملة تغطي كل مرحلة من مراحل رحلة اللاعبين من التسجيل إلى النشاط الجاري، والعناصر التالية أساسية لأي مشغل يسعى إلى بناء منصة جديرة بالثقة، وينبغي تصميم كل عنصر على أن يكون في متناول المستعملين وينفذ، مع ضمان عدم توافر الحماية فحسب، بل استخدامها بفعالية.

تعليم اللاعبين والتوعية

(ه) التعليم هو خط الدفاع الأول والمتاح، وينبغي أن توفر الكازينو معلومات يسهل الوصول إليها عن طبيعة القمار، بما في ذلك احتمالات الفوز، وعشوائية النتائج، والمخاطر المرتبطة بمطاردة الخسائر، وينبغي أن تقدم هذه المعلومات باللغة السهلة عبر الموقع الشبكي، وفي المواد الترويجية، وأثناء تسجيل الحسابات.() ويمكن أن تساعد الأدوات التفاعلية مثل الخماسات أو استبيانات التقييم الذاتي الأطراف الفاعلة في تقييم سلوكها الخاص والاعتراف بفترة الإنذار المبكر().

فترة الاستبعاد الذاتي والتبريد

وتسمح أدوات الاستبعاد الذاتي للفاعلين بالحظر الطوعي على أنشطة القمار لفترة محددة تتراوح بين ستة أشهر ودوام، ويجب على المشغلين أن يُنفذوا هذه الاستبعادات بصرامة، وأن يعرقلوا جميع عمليات الوصول إلى الحسابات ويمنعوا التسجيلات الجديدة باستخدام نفس التفاصيل الشخصية (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، أساليب الدفع) وينبغي أن تكون مخططات الاستبعاد المتعددة الأشكال، التي يمكن فيها لللاعب أن يستبعد من جميع الإلغاءات الكازينوهية بموجب الترخيص نفسه، مشتركة وفعالة بدرجة كبيرة.

القيود المالية والمراقبات

وينبغي أن يكون بوسع اللاعبين وضع حدود على الودائع والخسائر والرهانات على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري، وأن تساعد هذه الحدود الجهات الفاعلة على إدارة كشوفها المصرفية وتفادي الإفراط في الإنفاق، ويجب على المشغلين أن يكفلوا عدم جواز إزالة هذه الحدود فوراً دون فترة تهدئة، ومنع حدوث تغييرات في الفرضيات، وعلى سبيل المثال، ينبغي أن يطلب من اللاعب الذي يرغب في زيادة حد إيداعه الانتظار 24 ساعة أو أكثر قبل أن يبدأ نفاذ التغيير، بالإضافة إلى ذلك،

التحقق من السن والهوية

كما أن منع القمار دون السن القانونية مسؤولية غير قابلة للتفاوض، ويجب تنفيذ عمليات التحقق من العمر على نحو وثيق عند التسجيل، باستخدام بطاقات الهوية الصادرة عن الحكومة، أو عمليات التحقق من الائتمان، أو خدمات التحقق من طرف ثالث، وينبغي أيضاً أن يستخدم المشغلون أدوات الموقع الجغرافي لضمان وجود جهات فاعلة في الولايات القضائية التي يكون فيها القمار قانونياً، وأن أي محاولة لتجاوز هذه الضوابط ينبغي أن تؤدي إلى تعليق الحسابات فوراً وإمكانية الإبلاغ إلى السلطات.

تدريب الموظفين ودعمهم

ويمكن لموظفي دعم العملاء في كثير من الأحيان أن يكونوا أول نقطة اتصال للجهات التي تعاني من شدة، وينبغي أن تجهز برامج التدريب الشاملة الموظفين بالمهارات اللازمة للتعرف على علامات القمار المشكل، وأن تستجيب بشكل تعاطفي، وأن تُوجه الجهات الفاعلة المساعدة في مجال السياسات، وأن تكفل دورات إعادة الإدخال المنتظمة بقاء المعرفة في حالها، ويمكن للمشغلين أن يتشاركوا مع منظمات مثل [FLT:]

التعاون مع منظمات الدعم

لا توجد سياسة كاملة بدون روابط مباشرة بخدمات الدعم الخارجي، ينبغي أن تظهر الكازينوات بشكل بارز معلومات اتصال لخطوط المساعدة الوطنية، وخدمات المشورة، ومجموعات المساعدة الذاتية، ويشمل ذلك إضافة أدوات أو مشابك تتيح إمكانية الحصول على الدعم فوراً كلما تفاعل أحد اللاعبين مع أدوات القمار المسؤولة، وتظهر هذه الشراكات التزاماً حقيقياً برعاية الجهات الفاعلة خارج المنبر، وفي العديد من الأسواق المنظمة، يُطلب من المشغلين تقديم الدعم للنظمة

استراتيجيات التنفيذ للمشغلين

ولا يشكل وضع سياسة إلا الخطوة الأولى، فالتنفيذ الناجح يتطلب إدماج القمار المسؤول في كل جانب من جوانب الأعمال التجارية، من تصميم الموقع إلى تحليل البيانات، ويجب على المشغلين تخصيص موارد مخصصة، بما في ذلك الميزانية والموظفين، لضمان فعالية هذه التدابير وتحسينها باستمرار.

إدماج السياسات في أوجه الاستخدام

أدوات القمار المسؤولة يجب أن تكون سهلة الاكتشاف داخل واجهة المستخدمين، وقطع مخصّصة في لوحات المداخيل، ووصلات مستمرة في مواقع الأحذية، وأجهزة التعبئة الاستباقية أثناء اللعب هي طرق فعالة للحفاظ على الرؤية، وينبغي للمشغلين أن يستخدموا لغة واضحة ومتسقة ويتجنبوا الزر وراء نقرات متعددة، أما بالنسبة للأجهزة المحمولة، فلا بد أن تكون هذه السمات متاحة على نحو متساو على الشاشات الأصغر.

الرصد والتدخل المبكر

ويمكن للمحللين المتقدمين أن يحددوا هوية الجهات التي تظهر علامات سلوك محفوف بالمخاطر، مثل الزيادات المفاجئة في تواتر الإيداع، أو المطاردة، أو الدورات الطويلة للعب، ويمكن للنظم الآلية أن تؤدي إلى تدخلات، مثل إرسال رسائل شخصية، والتوصية بتعديلات حدية، أو تقييد اللعب مؤقتا، ويجب تصميم هذه النظم بالخصوصية والحساسية، واحترام بيانات الجهات الفاعلة مع إعطاء الأولوية للأمان، وعلى سبيل المثال، يمكن للمحاسبة أن تكشف عن لاعبا قد يفقد أكثر من 50 في المائة.

الاستعراض الدوري للسياسات والتحديثات

ويتطور المشهد المشهد بسرعة، مع ظهور ألعاب وتكنولوجيات وأنظمة جديدة، وينبغي للمشغلين إجراء استعراضات سنوية لسياسة القمار المسؤولة لديهم، بما في ذلك التعليقات الواردة من الجهات الفاعلة والموظفين والخبراء الخارجيين، كما أن اختبار الأدوات الجديدة من خلال برامج تجريبية يتيح الصقل قبل بدء التنفيذ الكامل، ويكفل التحسين المستمر أن تظل السياسة فعالة ومتوائمة مع أفضل الممارسات.

معايير الامتثال والصناعات التنظيمية

ويجب أن تفي سياسات المقامرة المسؤولة بالمتطلبات التي تحددها هيئات الترخيص، ويمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى فرض غرامات وإلغاء الترخيص وتلف سمعة المشغلين، ويجب أن يظلوا على علم بالتطورات التي تُنظم في جميع الولايات القضائية التي يعملون فيها.

الأطر التنظيمية العالمية

إنّها تتطلّب إجراءات صارمة، وتتبعها في الوقت الحقيقي، والشفافية الكاملة، ورسوماً إلزامياً للبحث والعلاج، كما أنّ هيئة القامرة في (مالطا) تتطلّب من المشغلين تنفيذ أدوات حماية اللاعبين، مثل حدود الودائع وعزل الذات، وطبق معايير الإعلان الصارمة، في السويد، فإنّ نظام الحماية الوطنيّة يُنفّذ معايير مماثلة بموجب قانون (الألعاب)

التصديق ومراجعة الحسابات

ويسعى العديد من المشغلين للحصول على شهادة من طرف ثالث، مثل تلك التي يقدمها ] ] أو المشغلون الأوروبيون الذين يلتزمون بمسؤولية وضع المعايير المتعلقة بالحماية، أو الذين يلتزمون بمثل هذه المعايير في مجال السياسات العامة، أو الذين يراعون بشكل فعال معايير الحماية التي ينبغي أن يلتزم بها المتعهدون في هذه المؤسسات.

قضية الأعمال التجارية للقمار المسؤول

فبخلاف الاعتبارات الأخلاقية والقانونية، توفر سياسة قوية للمقامرة تتسم بالمسؤولية مزايا تجارية ملموسة تسهم في تحقيق الربحية الطويلة الأجل وفي تحقيق المساواة بين الجنسين، وكثيرا ما يرى العاملون الذين يستثمرون في هذه التدابير ارتفاع معدلات الاحتفاظ باللاعبين وانخفاض مستوى المضغ، حيث يشعرون بأن الأطراف الفاعلة تقدر وتحميهم.

بناء الثقة وقطعها

ومن المرجح أن يختار اللاعبون كازينو يثبت الالتزام بالسلامة، فالثقة هي مفرق تنافسي في سوق مشبعة، كما أن الاستعراضات الإيجابية، وإحالات كلمة الموت، والتغطية الإعلامية المواتية يمكن أن تدفعها مبادرة قمار مسؤولة معروفة جيدا، وعلى العكس من ذلك، يمكن أن تؤدي الفضائح أو الخرقات التنظيمية إلى تقويض ثقة المستهلك بسرعة.

الحد من المخاطر القانونية والمالية

ويقلل الامتثال للأنظمة من خطر اتخاذ إجراءات قانونية من جانب الجهات الفاعلة أو الجهات التنظيمية، ويمكن أن يقلل منع الضرر الاستباقي من احتمال التقاضي المكلّف والغرامات وتعليقات الترخيص، كما أن سياسة قوية تحمي من الاتهامات بالممارسات غير الأخلاقية، وتحمي العلامة التجارية من الضرر الطويل الأجل، وفي بعض الأسواق، يمكن للمشغلين الذين يثبتون وجود تدابير فعالة للمقامرة تكون مسؤولة أن يستفيدوا من انخفاض معدلات الضرائب أو من الحوافز الأخرى، كما يتبين في بعض البلدان الأوروبية أن هذه التدابير قد تنجم عنها.

الاتجاهات المستقبلية في حماية اللاعبين

وبالإضافة إلى ذلك، فإن الصناعة تُستخدم بشكل متزايد في تعزيز سلامة اللاعبين، كما أن المعلومات الاستخبارية الفنية تستخدم لتحليل الأنماط السلوكية والتنبؤ باللاعبين المعرضين للخطر بمزيد من الدقة، وعلى سبيل المثال، يمكن أن تكتشف الأطراف الفاعلة تغييرات طفيفة في سلوك الرهانات، مثل زيادة أحجام الرهانات بعد وقوع الخسائر، وبدء التدخلات.

دور خصوصية البيانات

ومع قيام المشغلين بجمع المزيد من البيانات لدعم التدخلات المسؤولة في مجال القمار، يجب عليهم أن يوازنوا بين سلامة اللاعبين مع الخصوصية، والامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، وينبغي إعلام اللاعبين بالكيفية التي تستخدم بها بياناتهم لمنع الضرر، وأن يُمنحوا خيارات لمراقبة استخدامها، والشفافية في مناولة البيانات تُنشئ الثقة وتضمن اعتبار التدخلات مفيدة وليس تدخلاً، كما أن المشغلين الذين يقومون بصنع نظماً للتصميمات يعتمدون مبادئ أخلاقية.

وفي الختام، فإن وضع سياسة مسؤولة للمقامرة هو التزام مستمر يتطلب التفاني والاستثمار والرعاية الحقيقية لرفاه اللاعبين، ومن خلال إعطاء الأولوية للأمان إلى جانب الترفيه، يمكن للملهيات على شبكة الإنترنت أن تبني أعمالاً مستدامة تسهم إسهاماً إيجابياً في الصناعة والمجتمع ككل، ومن شأن إدماج سياسات قوية، وتحسين مستمر، واحتضان التكنولوجيات الجديدة أن يحددا القادة في هذا المجال، وفي نهاية المطاف، فإن ممارسة القمار على نحو يتسم بالمسؤولية، هي أمر أساسي يتعلق بخلق مزايا عادلة.